RETE AUTOMOTIVE / ESPERIENZA DA DIPENDENTE
Quali richieste diventano lavoro?
Per capirlo, abbiamo collegato i contatti delle campagne agli interventi nel CRM. Il dato che permetteva di riconoscerli era la targa.
Dal contatto
al lavoro eseguito.
Uno stesso dato permette di riconoscere la richiesta quando viene registrato l’intervento.
Il contatto arriva dal modulo.
Il lavoro viene registrato.
CAMBIA LA MISURALeggere le campagne anche attraverso i lavori riconosciuti.
Misurare ciò che succede dopo il modulo.
Un lavoro svolto durante un precedente impiego, insieme al team IT e all’agenzia che gestiva le campagne.
Il problema
Le campagne misuravano le richieste, ma il dato non diceva quali diventavano interventi.
Il mio intervento
Ho introdotto la targa come dato necessario nel modulo e lavorato con il team IT per collegare le richieste agli interventi registrati nel CRM.
Il risultato operativo
Abbiamo potuto valutare aree e budget anche sui lavori riconosciuti. L’agenzia seguiva l’esecuzione delle campagne nelle piattaforme.
Definiamo quale risultato conta e come seguirlo, dalla prima richiesta all’esito commerciale.
Leggi il caso cucine su misura